Schlagwort: call center QA
Qualitätssicherung im Contact Center: Automatisierung von Gesprächsüberprüfungen und Compliance-Bewertungen mittels Transkription
Compliance-Beauftragte in der Finanz- und Versicherungsbranche stehen vor einem strukturellen Problem. Sie sind für die Überwachung von Tausenden Kundeninteraktionen verantwortlich, werden jedoch aufgrund der begrenzten menschlichen Kapazität. Zufallsstichproben waren einst der Standard, doch Aufsichtsbehörden erwarten heute eine lückenlose Kontrolle bei jedem einzelnen Anruf. Die traditionelle Methode des manuellen Abhörens von Aufzeichnungen ist langsam, kostspielig und…