Schlagwort: compliance automation
Optimierung der Schadenabwicklung: Transkription von Kundengesprächen und Ermittlung von Vertragsdetails
Das unauditete Asset: Warum unstrukturierte Sprachdaten Ihre Schadensabteilung Millionen kosten Sprachaufzeichnungen liegen in den Speichersystemen der meisten Versicherungsunternehmen und warten auf die Verarbeitung. Solange diese Dateien unverarbeitet bleiben, entwickeln sie sich zu einer versteckten Verbindlichkeit. Jede Stunde, die mit dem Anhören einer Aufnahme verbracht wird, die nicht in eine Schadenakte gelangt, verursacht direkte finanzielle Einbußen.…
Qualitätssicherung im Contact Center: Automatisierung von Gesprächsüberprüfungen und Compliance-Bewertungen mittels Transkription
Compliance-Beauftragte in der Finanz- und Versicherungsbranche stehen vor einem strukturellen Problem. Sie sind für die Überwachung von Tausenden Kundeninteraktionen verantwortlich, werden jedoch aufgrund der begrenzten menschlichen Kapazität. Zufallsstichproben waren einst der Standard, doch Aufsichtsbehörden erwarten heute eine lückenlose Kontrolle bei jedem einzelnen Anruf. Die traditionelle Methode des manuellen Abhörens von Aufzeichnungen ist langsam, kostspielig und…