Ετικέτα: call center QA

Οι υπεύθυνοι συμμόρφωσης στον χρηματοοικονομικό και ασφαλιστικό τομέα αντιμετωπίζουν ένα δομικό πρόβλημα. Είναι υπεύθυνοι για την παρακολούθηση χιλιάδων αλληλεπιδράσεων με πελάτες, αλλά περιορίζονται από τις ανθρώπινες δυνατότητες. Η τυχαία δειγματοληψία ήταν κάποτε το πρότυπο, αλλά οι ρυθμιστικές αρχές πλέον απαιτούν συνεχή εποπτεία σε κάθε κλήση. Η παραδοσιακή μέθοδος της χειροκίνητης ακρόασης ηχογραφήσεων είναι αργή, δαπανηρή…