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Aseguramiento de la Calidad de Centros de Contacto: Automatización de las Revisiones de Llamadas y la Puntuación de Cumplimiento mediante Transcripción
Los responsables de cumplimiento en los sectores financiero y asegurador enfrentan un problema estructural. Son responsables de monitorear miles de interacciones con los clientes, pero su capacidad está limitada por factores humanos. El muestreo aleatorio solía ser la norma, pero los reguladores ahora esperan una supervisión constante en cada llamada. El método tradicional de escuchar…