Tag: compliance automation
Ottimizzazione della gestione dei sinistri: trascrizione delle chiamate dei clienti ed estrazione dei dettagli della polizza
L’asset non revisionato: perché i dati vocali non strutturati costano milioni al tuo ufficio sinistri Le registrazioni vocali si accumulano nei sistemi di archiviazione della maggior parte delle compagnie assicurative, in attesa di essere elaborate. Quando questi file non vengono gestiti, si trasformano in un passivo nascosto. Ogni ora spesa ad ascoltare una registrazione che…
Controllo qualità del centro di contatto: automatizzazione dell’analisi delle chiamate e della valutazione della conformità tramite trascrizione
I compliance officer nel settore finanziario e assicurativo affrontano un problema strutturale. Sono incaricati di monitorare migliaia di interazioni con i clienti, ma sono limitati dalle capacità umane. Il campionamento casuale era in passato la prassi standard, ma i regolatori ora si aspettano un controllo costante su ogni singola chiamata. Il metodo tradizionale di ascolto…