Etikett: call center QA

Complianceansvariga inom finans- och försäkringsbranschen står inför ett strukturellt problem. De är ansvariga för att övervaka tusentals kundinteraktioner, men begränsas av mänsklig kapacitet. Slumpmässig stickprovskontroll var tidigare standard, men tillsynsmyndigheter förväntar sig nu konsekvent övervakning av varje enskilt samtal. Den traditionella metoden att manuellt lyssna på inspelningar är långsam, dyr och benägen för mänskliga fel.…